Är du en näringsidkare som tillhandahåller varor, tjänster eller liknande till konsumenter?

Näringsidkare som säljer till konsumenter är skyldiga att följa och respektera de regler och krav som anges i regelverket för konsumentskydd på EU-nivå och nationell nivå. Dessa krav harmoniseras ofta i viss utsträckning i hela EU för att möjliggöra större fri rörlighet för varor och tjänster inom den europeiska inre marknaden med EU: s medlemsstater som i vissa fall lägger till ytterligare eller hårdare krav. Regelverket ger konsumenter skydd mot oskäliga affärsmetoder och avtalsvillkor såsom rätt att ångra sig. Reglerna kan inte begränsas eller uteslutas och om så görs, är de inte bindande.

Vad är en konsument?

En konsument är en fysisk person, dvs en människa, och inte en juridisk person såsom ett företag, som köper en produkt, service eller digitalt innehåll för ändamål som inte är relaterade till deras handel, yrke eller verksamhet.

Vad är en näringsidkare?

En näringsidkare är i allmänhet en person, vare sig det är en fysisk eller juridisk person, som säljer eller köper exempelvis produkter eller tjänster i sitt företagande.

Centrala rättigheter och skyldigheter för konsumenter

Konsumenter har rätt att få viss information innan ett avtal ingås med en näringsidkare. Denna information krävs för att konsumenten ska kunna fatta ett välgrundat beslut om att ingå avtalet och informationen måste vara tydlig, läsbar och lätt för en konsument att läsa och förstå. Beroende på hur kontraktet ingås kan informationen också krävas på ett visst sätt eller i en viss form. I vissa EU-länder måste informationen också ges på landets nationella språk.

Den information som ska ges beror på vissa omständigheter. Det ena är hur avtalet ingås med konsumenten

• om det ingås i näringsidkarens affärslokaler med näringsidkaren och konsumenten närvarande - i affärslokal,
• om det ingås på en plats som inte är näringsidkarens affärslokaler med näringsidkaren och konsumenten närvarande på en plats som inte är näringsidkarens affärslokaler - utanför affärslokal - såsom en dörrstegsförsäljning, eller
• om det ingås utan att näringsidkaren och konsumenten samtidigt är fysiskt närvarande distansavtal såsom en online försäljning eller telefonförsäljning -distansavtal.

En annan omständighet som påverkar informationen som ska ges är ämnet för avtalet, där vissa affärsområden är föremål för specifika krav, exempelvis. konsumentkreditavtal.

Ångerrätt

Konsumentskyddslagstiftningen inom EU ger konsumenterna rätt att säga upp ett avtal som ingåtts på distans eller utanför affärslokal utan någon motivering inom 14 dagar från det att konsumenten mottagit varan eller från avtalets ingående för tjänsten eller digitala innehåll.

Näringsidkare måste informera konsumenterna om att de har denna rätt och i vilka situationer, om tillämpligt, konsumenten kan förlora denna rättighet.

Vidare måste också näringsidkaren informera konsumenter om hur de kan utöva denna rättighet, vilka skyldigheter som näringsidkaren och konsumenten har om konsumenten utövar denna rättighet och förse konsumenten med ett formulär för utövande av ångerrätten.

Underlåter näringsidkaren att göra detta får konsumenten rätt att ångra sig i 12 månader från utgången av den ursprungliga ångerrättsperioden eller om näringsidkaren informerar konsumenten inom 12 månader från den tid då ångerrätten började löpa.

Det är viktigt att notera att inte alla konsumentavtal har ångerrätt. För det första måste avtalet mellan näringsidkaren och konsumenten ha ingåtts på distans eller utanför affärslokalen. För det andra innehåller lagen en lista över avtal som inte har ångerrätt, varav några inkluderar varor som har anpassats för konsumenten på konsumentens begäran, t.ex. en skräddarsydd kostym, leverans av förseglade varor som inte är lämpliga att returnera av hälso- och hygienskäl och som efter leverans inte är förseglade (dvs. vissa kosmetika) och avtal som ingås på offentlig auktion. Detta är inte en fullständig lista, den fullständiga listan över undantag finns i lagstiftningen (Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler).

Garanti

Europeiska och nationella lagar ger konsumenter en rättslig garanti för varor. Detta innebär att varor som säljs till konsumenter måste motsvara det som en säljare annonserat eller sålt. Den rättsliga garantin är obligatorisk dock inte harmoniserad i hela EU. EU-lagstiftningen ger en lägsta skyddsnivå på minst två år, dessa två år kan nationell lag förlänga. I Sverige har perioden förlängts och den rättsliga garantin för varor gäller under en period av 3 år.

Den rättsliga garantin ger konsumenterna vissa rättsmedel i det fall den produkt de har köpt inte motsvarar säljaren utlovat.

Konsumenten begära att näringsidkaren antingen reparerar eller ersätter produkten med ny produkt eller, om detta är omöjligt eller oproportionerligt för näringsidkaren, att näringsidkaren sänker priset eller häver avtalet. Det finns olika regler i EU: s olika medlemsstater om konsumentens fria val av dessa fyra alternativ, det är dock av vikt för en näringsidkare att vara förberedd och förstå vad som gäller.

Det är viktigt att notera skillnaden mellan den rättsliga garantin och en kommersiell garanti. En kommersiell garanti är en tilläggsgaranti till den rättsliga garantin, som tillhandahålls av säljaren eller ofta producenten av varan. Det kan täcka andra frågor än de som omfattas av den rättsliga garantin och kan erbjudas gratis eller mot betalning. Det är inte ovanligt att till exempel producenter erbjuder gratis underhåll eller reparationer av licensierade butiker över hela världen. Det är verkligen viktigt att skillnaden mellan dessa garantier förstås av näringsidkare. En rättslig garanti kan under inga omständigheter, vare sig avsiktligt eller oavsiktligt, förväxlas med eller presenteras som ett kommersiellt erbjudande. Kommersiella garantier måste erbjuda något mer än det som omfattas av den rättsliga garantin. Vidare där en näringsidkare erbjuder en kommersiell garanti, måste de också informera konsumenten om den rättsliga garantin.

Observera att från 2022 kommer det att ske en ändring av lagstiftningen som reglerar rättsliga garantier. Den rättsliga garantin gäller även för digitalt innehåll och tjänster.