Syftet med denna blogg är ge en förståelse av en del regler som gäller vid konsumentköp. Med kunskap på hög nivå blir det lättare att avgöra när det kan vara bra att konsultera en expert på detta område. I denna blogg fokuserar vi på otillbörliga affärsmetoder, oskäliga villkor i konsumentavtal och konsumenträttigheter.

För konsumenter eller företag som köper eller säljer en produkt inom EU finns det många regler att följa. Vi har därför sammanställt några saker att tänka på och kommer följa upp med fler bloggar på detta område.

Reglerna finns i flera lagstiftningar och de flesta anger minimistandarder för varje land i EU. Varje land kan välja att sätta strängare regler. vi har som avsikt att täcka de specifika skillnaderna som finns i Sverige vid ett senare tillfälle.

Vi kommer i texten att prata om konsument och näringsidkare och avser då

1. konsument: fysisk person som i samband med avtal agerar för ändamål som faller utanför den egna närings- eller yrkesverksamheten.
2. näringsidkare: en fysisk eller juridisk person, antingen offentligägd eller privatägd, som i samband med avtal agerar för ändamål som faller inom ramen för den egna närings- eller yrkesverksamheten.

Otillbörliga affärsmetoder

En affärsmetod som tillämpas av en näringsidkare gentemot konsumenter handlar om hur en näringsidkares agerar eller låter bli att agera, beter sig eller kommunicerar i vid marknadsföring, försäljning eller leverans av en produkt till en konsument.

En affärsmetod är otillbörlig om en konsument fattar ett köpbeslut utan att ha rätt information.

I lagstiftningen finns en svartlista över affärsmetoder som under alla omständigheter anses otillbörliga och som inte behöver bedömas från fall till fall. Du hittar listan som bilaga I här.

Vidare finns det mer allmänna krav som skulle kunna göra affärsmetoder otillbörliga. Är svaret ja på en av frågorna nedan, är affärsmetoden otillbörlig och förbjuden.

Är affärsmetoden

Vilseledande handlingar

En affärsmetod anses vilseledande om den innehåller oriktig information, vilseleder eller kan vilseleda genomsnittskonsumenten även om informationen är korrekt i sak och medför eller sannolikt medför att konsumenten fattar ett köpbeslut han inte annars skulle fattat. Detta gäller

• produkten
• omfattningen av näringsidkarens åtaganden
• priset och hur det beräknas
• service, reservdelar, byte eller reparation
• näringsidkarens art, egenskaper och rättigheter
• konsumentens rättigheter
• marknadsföring av en produkt som orsakar förväxling med konkurrents produkter

Vilseledande underlåtenhet

En affärsmetod är vilseledande om den innebär att näringsidkaren underlåter att lämna väsentlig information till konsument. Vad som är väsentlig information avgörs från fall till fall.

Avsaknaden av väsentlig information kan leda till att en genomsnittskonsument fattar ett icke välgrundat affärsbeslut som inte annars inte skulle fattats. Samma gäller om näringsidkare döljer eller ger information på ett oklart, obegripligt, tvetydigt eller olämpligt sätt och detta leder till ett beslut av konsument.

Vid ett köperbjudande ska viss information alltid lämnas för att erbjudandet inte ska anses vilseledande.  Sådan information är exempelvis

• Produktens egenskaper
• Näringsidkarens adress och identitet såsom organisationsnummer
• Pris samt ytterligare kostnader såsom frakt, leverans och porto
• Betalningsvillkor
• Leveransvillkor
• Ånger- eller hävningsrätt när sådan finns för produkt

Aggressiva affärsmetoder

Ett köpbeslut är konsuments eget val. Är en konsument under påverkan av trakasserier, tvång, fysiskt våld eller otillbörlig påverkan, kan den fatta ett köpbeslut som den annars inte skulle fattat.

För att avgöra om en affärsverksamhet använder aggressiva affärsmetoder, kommer följande faktorer att beaktas

-  tidpunkt, plats, art och varaktighet

-  språk och beteende

- om näringsidkaren, för att påverka konsument, utnyttjar ett missöde eller omständighet för att påverka konsument

- betungande eller oproportionerliga hinder som inte följer av avtalet och som konsument vill använda sig av, såsom rätten att häva ett avtal eller byta till annan produkt

-  hot om att vidta åtgärder som inte lagligen kan genomföras

Genomsnittskonsument och sårbar konsument

Vissa konsumenter har högre skyddsnivå på grund av mental eller fysisk svaghet, ålder eller lättrogenhet. Om en affärsverksamhet riktar sig mot en sådan konsument måste det särskilt beaktas.

Oskäliga villkor i konsumentavtal

Det finns ett skydd för konsument mot oskäliga standardavtalsvillkor, det vill säga villkor som en näringsidkare använder utan att förhandla avtal med en konsument. Detta gäller både produkter och tjänster.

Oskäliga villkor är villkor som 

• står i strid mot god sed, dvs att agera enligt branschstandard, och
• medför en betydande obalans i parternas rättigheter och skyldigheter enligt ett avtal som är till nackdel för konsumenten.

Med god sed avses om en näringsidkare agerar rättvist mot konsument och tar hänsyn till konsuments intressen. En näringsidkare kan fundera på om en konsument skulle gått med på villkoret i en individuell förhandling. ‘

Om ett avtalsvillkor är oskäligt bedöms med beaktande av

• typ av varor eller tjänster,
• omständigheter vid avtalets ingående, och
• övriga villkor i avtalet eller något annat avtal det är beroende av.

Priset på varorna eller tjänsterna kommer inte beaktas förutsatt att denna information tillhandahållits på ett enkelt och begripligt språk.

Konsekvenser

Oskäliga avtalsvillkor är inte bindande för konsumenter.

Ett avtal som innehåller oskäliga villkor är giltigt men exkluderar de oskäliga villkoren.  Detta kan inte frångås på något sätt.

Du hittar en förenklad lista över villkor som anses oskäliga i Bilaga här